Employee experience
Hoe kun je medewerkers behouden?

Hoe kun je medewerkers behouden?

Een nieuwe klant werven is veel duurder dan een bestaande klant behouden. Dat weten de meeste mensen zo langzamerhand wel. Toch maken de meeste bedrijven 4 keer meer budget vrij voor het aantrekken van nieuwe klanten dan voor het behouden van bestaande klanten. Terwijl het werven van een nieuwe klant 5 tot 7 keer meer kost dan het behouden van een klant. Klinkt niet logisch toch? Als het gaat om...

Lees meer
Mij niet bellen (hoe vaak hoor jij het in jouw organisatie?)

Mij niet bellen (hoe vaak hoor jij het in jouw organisatie?)

Bij ons in huis is het een gevleugelde uitdrukking. Mij niet bellen. Bijvoorbeeld als ik vraag aan één van de kinderen of ze de hond willen uitlaten. Willen stofzuigen. De vaatwasser uitruimen. Mij niet bellen is vaak de eerste reactie. Wat vervolgens nodig is om de gewenste reactie te krijgen, leg ik later nog wel een keer uit. De uitdrukking Mij niet bellen wordt voortdurend gebezigd door...

Lees meer
Over schoolzwemmen. En wat dat met Employee Experience te maken heeft

Over schoolzwemmen. En wat dat met Employee Experience te maken heeft

Op de lagere school had ik schoolzwemmen. Jij waarschijnlijk ook. Kun je het je nog herinneren? Ik nog goed. Ik zat op de Christelijke Basisschool De Slagkrooie in Schoonoord. Iedere vrijdagochtend om half 9 gingen we met de bus naar het Bosbad in Noord-Sleen. Het Bosbad was een buitenbad. Het lag prachtig in de bossen, net voorbij de Kibbelkoele maar daar had ik als klein meisje weinig oog...

Lees meer
Wat is jouw moon speech?

Wat is jouw moon speech?

Richard Branson durft groots te dromen ėn te doen. Afgelopen zondag is hij na een succesvolle vlucht weer geland op aarde. De multimiljardair vloog in zijn eigen raket tot de rand van de ruimte. De vlucht duurde een uur. Het was een testvlucht met een ruimteschip van zijn eigen bedrijf Virgin Galactic, waarmee Branson ruimtevluchten gaat aanbieden. In 2022 gaat het 'ruimtetoerisme' echt los....

Lees meer
Employee Experience: vergeet je het leiderschap niet?

Employee Experience: vergeet je het leiderschap niet?

Een interessante gedachtegang. Ik luisterde naar een podcast waarin Dr. Tomas Chamorri – Premuzic werd bevraagd. Wie?? Maakt niet uit, ik had ook nog nooit van hem gehoord. Chamorri – Premuzic is professor bedrijfspsychologie aan de universiteit van Londen en een autoriteit op het gebied van psychologische profilering en talentmanagement. Schrijver van onder andere het boek Why do so many...

Lees meer
7 redenen waarom je een medewerkersgerichte organisatie wilt zijn

7 redenen waarom je een medewerkersgerichte organisatie wilt zijn

Waarom reserveer je niet het grootste deel van je marketing- en communicatiebudget voor medewerkers in plaats van voor het binnenhalen van klanten? Lekker dan, hoor ik je zeggen. Wij van WC-eend adviseren WC-eend. Tuurlijk. Maar denk even met me mee. Wat is de grootste uitdaging in de zorg maar ook in veel andere sectoren, op dit moment en de komende jaren? De personeelstekorten. Wat is het...

Lees meer
Wat zeg je over mij als ik niet in de kamer ben?

Wat zeg je over mij als ik niet in de kamer ben?

Het is mijn eerste jaar op de Grote School. In mijn geval heb ik het dan over de Christelijke Scholengemeenschap De Baander te Emmen. Die school is inderdaad groot. Ik ben opgegroeid in een dorp, de basisschool daar was klein en overzichtelijk. Regelmatig verdwaal ik in die enorme gangen van de middelbare en kan ik het klaslokaal niet vinden. Maar na de eerste weken wennen wordt het toch gewoon....

Lees meer
Beland niet in de sloot!

Beland niet in de sloot!

Vorige week is onze jongste geslaagd voor zijn rijbewijs. Als moeder denk je dan: ‘weer eentje die op allerlei onverhoedse momenten er met mijn auto vandoor is.’ Grapje. Tuurlijk denk ik niet zulke dingen. Als moeder denk je dan: ‘sjonge, volgens mij was het pas gisteren dat hij zijn speelgoedautootjes door de kamer smeet.’ Hij is een klasbak hoor, die jongste. Gewoon in één keer geslaagd,...

Lees meer
Over employee experience, leiderschap en het frietzakmodel

Over employee experience, leiderschap en het frietzakmodel

Vorig jaar heb ik een opdracht gedaan bij een (hele leuke) zorgorganisatie waarbij ik zo’n 135 medewerkers onder mijn hoede kreeg. Het kunnen er iets minder zijn maar misschien ook wel iets meer. De medewerkers werkten in 13 verschillende teams en locaties. Dat is best een klus. Er zijn roosters en planningen. Medewerkers worden ziek. Zitten even niet zo lekker in hun vel. Hebben ambities en...

Lees meer
Ben jij al aan de botox?

Ben jij al aan de botox?

Het was pas in het nieuws. Cosmetische artsen zien hun klandizie toenemen. Dat je de hele tijd naar jezelf zit te kijken tijdens het Zoomen of Teamsen is nogal confronterend. Fronsrimpels. Eruitzien alsof je de hele nacht aan het zuipen ben geweest. Geen lippen te bekennen. Onderkin. Maal 3. De hele dag kijk je er naar tijdens de ene na de andere videocall. Wat een ellende. Dus gaan we botoxen....

Lees meer
Wat als je HR afschaft en gaat voor Employee Experience?

Wat als je HR afschaft en gaat voor Employee Experience?

‘Zeg De Valk, jij kletst dan wel de hele tijd over Employee Experience maar wat bedoel je daar eigenlijk mee?’ Terechte vraag die een medewerker HR mij stelde. Om die vraag te beantwoorden, krijg je van mij een lesje geschiedenis. Hoewel het niet echt geschiedenis is, want het verhaal speelt zich af in 2015. Maar ja, als je bedenkt dat veel bedrijven die nu succesvol zijn over een jaar of 10...

Lees meer
Goede zorg zet juist NIET de cliënt of patiënt centraal

Goede zorg zet juist NIET de cliënt of patiënt centraal

De afgelopen week hoorde ik deze uitspraak tijdens verschillende overleggen. ‘De zorgorganisaties die het beste in staat zijn om medewerkers te vinden en aan zich te binden, zijn binnen nu en een paar jaar de organisaties die overleven. Want de strijd gaat straks niet om de cliënt of patiënt maar om de medewerker’. Goeie, zou ik zeggen. Al denk ik dat straks er nu al is. We moeten aan de bak als...

Lees meer