Hij was de rising star van de organisatie, maar nu wil het niet lukken

Hij was de rising star van de organisatie, maar nu wil het niet lukken

Hij belt me over de mogelijkheden voor een aantal coachingsgesprekken. Hij vertelt me dat hij zelf, en zijn werkgever ook, wil begrijpen waarom hij op dit moment niet uit de verf komt in zijn huidige functie. Terwijl hij tot een half jaar geleden de rising star van de organisatie was geweest.

We maken een afspraak voor een gesprek. Hij stuurt me een mail waarin hij een beeld van zichzelf schetst. Ook voegt hij de rapportage van de ACT-meting toe die hij een jaar geleden heeft gemaakt. Dat was ook de reden dat hij mij belde, hij had gelezen dat ik de ACT gebruik om talenten en ontwikkelpotentieel te meten.

Lees verder

Waarom aandacht en begeleiding ook bij een stagiair belangrijk is

Waarom aandacht en begeleiding ook bij een stagiair belangrijk is

Onze dochter zit in het eerste jaar van de PABO. Na de eerste maand van kennismaken en wennen aan het studentenleven, ga je als PABO-student één dag per week stage lopen. Zo ook onze dochter, ze kreeg een school toegewezen in Heerenveen en mocht stage lopen in de kleuterklas.

Iedere week kwam ze thuis met prachtige verhalen over wat ze allemaal had meegemaakt en geleerd. Ze moest lessen voorbereiden en zat te knutselen aan de keukentafel omdat ze een paddestoel nodig had voor een les. Ze vertelde over Sem, Emma, Ferdau of Lucas. Hoe lief ze zijn, hoe ze om ze moest lachen.
Lees verder

Hoe een recruitmentproces ook anders kan

Hoe een recruitmentproces ook anders kan

Vorige week plaatste ik een bericht op LinkedIn over de sollicitatie-ervaring van onze oudste zoon bij de politie. Zijn droom is om politieman te worden. Maar in dezelfde week dat de politie in Amsterdam liet weten dat er ’s avonds en ’s nachts politiebureau’s sluiten vanwege het tekort aan personeel, kreeg hij een afwijzing op zijn sollicitatie bij de politie in Amsterdam.

Ik sprak mijn verbazing uit en vroeg me af of het niet tijd wordt voor een andere selectie-aanpak bij de politie.

Dat heb ik geweten.

Het bericht werd meer dan 25.000 keer bekeken en er kwamen vele reacties. Ook van een recruitment coördinator van de Politie Nederland.

Lees verder

Een magische medewerkerservaring, zou het kunnen in jullie organisatie?

Een magische medewerkerservaring, zou het kunnen in jullie organisatie?

Net voor de eeuwwisseling (dit klinkt heel oud…) was ik voor een training Service Excellence aan het Disney Institute in Orlando. Een week waarin ik veel heb geleerd, gezien en ervaren over de magische klantbeleving van Disney.

Service Excellence betekent dat de klant centraal staat in de service van een organisatie. Alles is gericht op het hebben van een tevreden en loyale klant. Disney gaat nog een stapje verder en doet er alles aan om de verwachtingen van de klant te overtreffen. Disney begrijpt de wensen van zijn klanten door en door.

Ik was destijds enorm onder de indruk van de wijze waarop Disney invulling gaf aan hun Service Excellence concept. Het was geen aap die een kunstje had geleerd, alle Disney medewerkers waren daadwerkelijk iedere dag aan de slag om het de klant naar de zin te maken. En dan te bedenken dat er zo’n 70.000 medewerkers alleen al bij Disney in Orlando werken.

Hoe krijg je zoiets voor elkaar?

Lees verder

Bijzondere werkgevers

Bijzondere werkgevers

Vorig jaar overleed plotseling de man van een nicht van mij. Nog geen zestig, eerste kleinkind op komst, pats-boem weg.

De condoleance die ze thuis hielden, liep bijna uit op een event. Twee naburige weilanden waren afgezet om te kunnen parkeren. Verkeersregelaars deden hun best om alles in goede banen te leiden. De man was geliefd, zoveel was duidelijk.

Mijn nicht probeerde zo goed en zo kwaad als het ging, het leven weer op te pakken. Wat niet meeviel natuurlijk. Naast al het verdriet was er een hoop te regelen. Ze kwam tot de conclusie dat ze op termijn niet zou kunnen blijven wonen waar ze nu woonde. Het was eenvoudigweg te duur voor haar alleen.

“Geen sprake van”, zei de werkgever van haar man, “jij blijft gewoon wonen waar je woont. Daar zorgen wij voor. Jouw man heeft zoveel voor ons bedrijf gedaan, dit is het minste wat wij terug kunnen doen voor zijn inzet.”

Lees verder