Een optimaal werkend team en een slechte sfeer gaan niet samen. Is er sprake van een prettige sfeer in je team, dan komen medewerkers graag naar hun werk en presteren ze beter. Als leidinggevende kun je een hoop aan de sfeer doen. In positieve en in negatieve zin.
Van dat laatste is niet iedere leidinggevende zich bewust van, overigens. Ze klagen dat medewerkers geen verantwoordelijkheidsgevoel hebben of niet betrokken zijn. Het ligt zeker niet aan die leidinggevende.
Maar klopt dat wel?
De hele maand januari ben ik vrij. Geen opdrachten, geen klussen, niks.
Het was nodig ook.
De stekker moest er uit en de vertraging erin, de balans weer opgezocht en het plezier voorop alstublieft.
Het afgelopen jaar was op z’n minst uitdagend voor mij. Wat heb ik hard gewerkt. Ik heb geen hekel aan hard werken en hou van presteren maar ik merkte gaandeweg dat het niet meer klopte. Ik had een complexe opdracht die veel van me vroeg en ik kon onvoldoende het verschil maken.
Soms moet je ergens mee stoppen als het niet werkt. Ik was niet de juiste persoon voor de opdracht.
Net voor de eeuwwisseling (dit klinkt heel oud…) was ik voor een training Service Excellence aan het Disney Institute in Orlando. Een week waarin ik veel heb geleerd, gezien en ervaren over de magische klantbeleving van Disney.
Service Excellence betekent dat de klant centraal staat in de service van een organisatie. Alles is gericht op het hebben van een tevreden en loyale klant. Disney begrijpt de wensen van zijn klanten door en door en gaat nog een stapje verder. Alle 70.000 medewerkers zijn doen er dagelijks alles aan om de verwachtingen van de klant te overtreffen.
Hoe krijg je zoiets voor elkaar?
Tijdens de training werd me al gauw duidelijk dat het creëren van Service Excellence voor de klant vooral over de medewerkers ging.
Hij belt me over de mogelijkheden voor een aantal coachingsgesprekken. Hij vertelt me dat hij zelf, en zijn werkgever ook, wil begrijpen waarom hij op dit moment niet uit de verf komt in zijn huidige functie. Terwijl hij tot een half jaar geleden de rising star van de organisatie was geweest.
We maken een afspraak voor een gesprek. Hij stuurt me een mail waarin hij een beeld van zichzelf schetst. Ook voegt hij de rapportage van de ACT-meting toe die hij een jaar geleden heeft gemaakt. Dat was ook de reden dat hij mij belde, hij had gelezen dat ik de ACT gebruik om talenten en ontwikkelpotentieel te meten.
Onze dochter zit in het eerste jaar van de PABO. Na de eerste maand van kennismaken en wennen aan het studentenleven, ga je als PABO-student één dag per week stage lopen. Zo ook onze dochter, ze kreeg een school toegewezen in Heerenveen en mocht stage lopen in de kleuterklas.
Iedere week kwam ze thuis met prachtige verhalen over wat ze allemaal had meegemaakt en geleerd. Ze moest lessen voorbereiden en zat te knutselen aan de keukentafel omdat ze een paddestoel nodig had voor een les. Ze vertelde over Sem, Emma, Ferdau of Lucas. Hoe lief ze zijn, hoe ze om ze moest lachen.
Lees verder