Leiderschap
Weet jij welke momenten het verschil maken voor jouw medewerkers?

Weet jij welke momenten het verschil maken voor jouw medewerkers?

Achter de kassa van de Centra Supermarkt heb ik de meeste mensen uit mijn dorp Schoonoord behoorlijk goed leren kennen. Het was tijdens mijn puberjaren, dat heb je waarschijnlijk al door. Er kwamen klanten die de boodschappen altijd op rekening lieten zetten. Klanten tegen wie ik moest zeggen dat de boodschappen niet op rekening konden maar contant moesten worden afgerekend. Klanten die het...

Lees meer
Er zijn ook nog zorgmedewerkers die met veel bevlogenheid werken!

Er zijn ook nog zorgmedewerkers die met veel bevlogenheid werken!

Iedere 6 weken ga ik naar de kapper. Ik ben dus een trouwe klant. Al sinds jaar en dag bij dezelfde kapper sinds ik op mijn 40e ben gestopt met het verven van mijn haar en sindsdien natuurlijk grijs ben. Ik heb geleerd dat je best grijs haar kunt hebben maar dan moet je wel zorgen voor een goed en verzorgd kapsel. Dus dat bezoekje aan de kapper is heilig voor mij. Nu is mijn vaste kapster net...

Lees meer
Over zorgmedewerkers die overstappen, en misschien wel spijt hebben

Over zorgmedewerkers die overstappen, en misschien wel spijt hebben

Wij zijn één van die 90.000 klanten van het failliete Welkom die daar niet meer welkom zijn. Eneco heeft ons al een voorzichtige eerste mail gestuurd waarin een soort van winstwaarschuwing staat. Om ons voor te voorbereiden, denk ik. Op de rekening waarvan je wist dat die zou komen. Eigenlijk zijn wij zo loyaal als een hond naar onze leveranciers. Dat hele overstapcircus ging altijd aan ons...

Lees meer
Zorgsector gecrasht? Gelukkig hebben we nieuwe cijfers

Zorgsector gecrasht? Gelukkig hebben we nieuwe cijfers

Natuurlijk, de algoritmes van LinkedIn en andere sociale media hebben allang verordonneerd dat de tijdlijnen van mijn socials volledig zijn gericht op de wereld van de zorg. Met zo af en toe een advertentie over vrouwen in de overgang tussendoor. Maar je leest er ook dagelijks over in de krant. Over de zorg bedoel ik dan. Zo las ik deze week bijvoorbeeld dat de zorgsector is gecrasht omdat...

Lees meer
Over employee experience, en een goedlopende bar met happy hour

Over employee experience, en een goedlopende bar met happy hour

"De krijtstreep bovenbaas van de grote bank die in het pand naast ons zat vroeg een keer hoe wij onze medewerkers so ‘happy’ hielden. "Ja, dat is een lang verhaal", zei ik. "Daar ga ik later nog eens een boek over schrijven, maar het is een verzameling van allemaal verschillende dingen." Als klein voorbeeldje noemde ik onze goedlopende bar met happy hour. "Goed idee!", zei hij, en liet prompt...

Lees meer
Nieuwe zorgmedewerkers werven? Verleid alsof je op Tinder zit

Nieuwe zorgmedewerkers werven? Verleid alsof je op Tinder zit

Vroeger, toen ik nog jong en onschuldig was, hadden we het over ‘brommers kiek’n’. Onze kinderen hebben het niet meer over brommers maar doen aan tinderen, swipen en daten. Ik luister naar hun belevenissen en ervaringen. Hoe iemand eerst de perfecte match leek maar in het echt een totale bummer was. Hoe je van het ene op het andere moment op alle social media geblokkeerd wordt door iemand die zo...

Lees meer
De communicatie met je team vraagt om verandering

De communicatie met je team vraagt om verandering

Ik weet niet of je het gemerkt hebt, maar de manier waarop we met elkaar communiceren binnen een organisatie vraagt om verandering. Nog te vaak gaan we uit van het oude adagium dat communicatie in een organisatie gaat over de communicatie vanuit de top naar de werkvloer. De directie heeft iets besloten of iets te melden en dat gaat dan naar het middenmanagement. Het middenmanagement vertelt het...

Lees meer
Hoe kun je medewerkers behouden?

Hoe kun je medewerkers behouden?

Een nieuwe klant werven is veel duurder dan een bestaande klant behouden. Dat weten de meeste mensen zo langzamerhand wel. Toch maken de meeste bedrijven 4 keer meer budget vrij voor het aantrekken van nieuwe klanten dan voor het behouden van bestaande klanten. Terwijl het werven van een nieuwe klant 5 tot 7 keer meer kost dan het behouden van een klant. Klinkt niet logisch toch? Als het gaat om...

Lees meer
Mij niet bellen (hoe vaak hoor jij het in jouw organisatie?)

Mij niet bellen (hoe vaak hoor jij het in jouw organisatie?)

Bij ons in huis is het een gevleugelde uitdrukking. Mij niet bellen. Bijvoorbeeld als ik vraag aan één van de kinderen of ze de hond willen uitlaten. Willen stofzuigen. De vaatwasser uitruimen. Mij niet bellen is vaak de eerste reactie. Wat vervolgens nodig is om de gewenste reactie te krijgen, leg ik later nog wel een keer uit. De uitdrukking Mij niet bellen wordt voortdurend gebezigd door...

Lees meer
Over schoolzwemmen. En wat dat met Employee Experience te maken heeft

Over schoolzwemmen. En wat dat met Employee Experience te maken heeft

Op de lagere school had ik schoolzwemmen. Jij waarschijnlijk ook. Kun je het je nog herinneren? Ik nog goed. Ik zat op de Christelijke Basisschool De Slagkrooie in Schoonoord. Iedere vrijdagochtend om half 9 gingen we met de bus naar het Bosbad in Noord-Sleen. Het Bosbad was een buitenbad. Het lag prachtig in de bossen, net voorbij de Kibbelkoele maar daar had ik als klein meisje weinig oog...

Lees meer
Wat is jouw moon speech?

Wat is jouw moon speech?

Richard Branson durft groots te dromen ėn te doen. Afgelopen zondag is hij na een succesvolle vlucht weer geland op aarde. De multimiljardair vloog in zijn eigen raket tot de rand van de ruimte. De vlucht duurde een uur. Het was een testvlucht met een ruimteschip van zijn eigen bedrijf Virgin Galactic, waarmee Branson ruimtevluchten gaat aanbieden. In 2022 gaat het 'ruimtetoerisme' echt los....

Lees meer
Employee Experience: vergeet je het leiderschap niet?

Employee Experience: vergeet je het leiderschap niet?

Een interessante gedachtegang. Ik luisterde naar een podcast waarin Dr. Tomas Chamorri – Premuzic werd bevraagd. Wie?? Maakt niet uit, ik had ook nog nooit van hem gehoord. Chamorri – Premuzic is professor bedrijfspsychologie aan de universiteit van Londen en een autoriteit op het gebied van psychologische profilering en talentmanagement. Schrijver van onder andere het boek Why do so many...

Lees meer